Frete grátis para todo o Brasil · 7 dias para devolver
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Queremos que você tenha uma boa experiência de compra na Mestre e Brasa. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Além do direito de arrependimento, o kit tem 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, incluindo lâminas e cabos, a partir da data de recebimento.
Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@mestreebrasa.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai confirmar o pedido e te enviar o endereço e as instruções para o envio de volta do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, junto com todos os itens e acessórios que acompanham o kit. Devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceitas.
Em caso de arrependimento (sem defeito), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação, produto danificado ou envio de item errado, a Mestre e Brasa arca com o custo do frete de devolução.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação (ou não) do reembolso. Uma vez aprovado, o valor é reembolsado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer no seu extrato pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e o reembolso ainda não apareceu, entre em contato pelo e-mail contato@mestreebrasa.com.br.
Inspecione o pedido assim que ele chegar. Se o produto estiver com defeito, danificado no transporte ou for diferente do que você comprou, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@mestreebrasa.com.br com fotos do produto e da embalagem, para que possamos resolver o mais rápido possível — com reposição ou reembolso, sem custo de frete para você.
Não aceitamos devolução de kits em promoção especial de liquidação final ou de vale-presente, exceto em caso de defeito de fabricação.
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo e-mail contato@mestreebrasa.com.br.